Envíos, garantía y devoluciones

Envíos a toda Colombia

Despachamos desde Medellín a todo el país con transportadoras nacionales. El costo del envío depende de la ciudad de destino y del tamaño del paquete, y te lo confirmamos antes de despachar. Los pedidos confirmados antes del mediodía salen el mismo día hábil; los demás, el siguiente día hábil.

• Medellín y Valle de Aburrá: entrega en 1 a 2 días hábiles.
• Ciudades principales: 2 a 4 días hábiles.
• Otras poblaciones: 3 a 7 días hábiles, según cobertura de la transportadora.

Te enviamos la guía de rastreo apenas el paquete sale. Si prefieres, puedes recoger tu pedido sin costo en nuestros locales del C.C. Monterrey (locales 102, 145 y 203), Carrera 48 #10-45, C.C. Monterrey, Medellín.

Garantía

Todos nuestros productos son nuevos y originales, y los probamos antes de venderlos. Cuentan con la garantía legal que establece la Ley 1480 de 2011: si el producto presenta una falla de fábrica dentro del término de garantía, lo reparamos, lo cambiamos por uno igual o te devolvemos el dinero, según el caso y en ese orden. El término de garantía es el que indique el fabricante o el que aparezca en la ficha del producto; si no se indica, aplica el término legal.

La garantía no cubre daños por golpes, humedad, mal uso, instalación incorrecta, intervención de terceros ni desgaste normal por uso. Para hacerla efectiva, escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido o factura y una descripción de la falla; te indicamos cómo hacernos llegar el producto o puedes traerlo a cualquiera de nuestros locales. Respondemos la solicitud en un máximo de 15 días hábiles.

Derecho de retracto

Si compraste por este sitio, por WhatsApp o por redes sociales, tienes derecho a retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, sin necesidad de justificar el motivo. El producto debe devolverse en el mismo estado en que lo recibiste, sin uso, con su empaque, sellos, accesorios y factura. Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta y te reembolsamos el valor pagado dentro de los 30 días calendario siguientes a la devolución.

El retracto no aplica a productos personalizados ni a los que por su naturaleza no puedan devolverse (por ejemplo, láminas y protectores ya instalados, software o licencias activadas).

Cambios

Si el producto no es el que pediste o llegó con daño de transporte, avísanos dentro de los 3 días siguientes a la entrega con fotos del paquete y del producto: coordinamos el cambio sin costo para ti.

Cómo contactarnos

WhatsApp 310 516 8949, correo wikielectronic18@gmail.com o en nuestros locales. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).