Envíos, garantía y devoluciones

Envíos a toda Colombia

Despachamos desde Medellín a todo el país con transportadoras nacionales. El costo del envío depende de la ciudad de destino y del tamaño del paquete, y te lo confirmamos antes de despachar. Despachamos de lunes a sábado: los pedidos confirmados antes del mediodía salen el mismo día (los sábados, hasta las 2:00 p. m.); los demás, el siguiente día hábil.

• Medellín y Valle de Aburrá: entrega en 1 a 2 días hábiles.
• Ciudades principales: entrega en 2 a 4 días hábiles.
• Otras poblaciones: entrega en 3 a 7 días hábiles, según cobertura de la transportadora.

Te enviamos la guía de rastreo apenas el paquete sale. Si prefieres, puedes recoger tu pedido sin costo en nuestros locales del C.C. Monterrey (locales 102, 145 y 203), Carrera 48 #10-45, C.C. Monterrey, Medellín.

Garantía

Todos nuestros productos son originales y los probamos antes de venderlos. La garantía es de 90 días desde la entrega en productos nuevos y de 6 meses en celulares usados y reacondicionados: si el producto falla por un defecto de fábrica, lo reparamos gratis y, si no se puede, lo cambiamos por uno igual o te devolvemos el dinero (Ley 1480 de 2011).

La garantía no cubre daños por golpes, caídas, presión, humedad, apertura por terceros, software no oficial ni el desgaste normal del uso. Para hacerla efectiva, escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido o factura y una descripción de la falla; coordinamos el envío sin costo para ti o puedes traerlo a cualquiera de nuestros locales. Respondemos la solicitud en un máximo de 15 días hábiles. Qué cubre y qué no, producto por producto, está en nuestras condiciones de garantía.

Derecho de retracto

Si compraste por este sitio, por WhatsApp o por redes sociales, tienes derecho a retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, sin necesidad de justificar el motivo.

La ley exige que el producto vuelva en el mismo estado en que lo recibiste. Para que podamos aceptar la devolución, el producto debe llegar:

• Sin uso y sin señales de instalación o desgaste.
• Con su empaque original y los sellos intactos.
• Con todos los accesorios, cables, manuales y obsequios que venían en la caja.
• Con la factura o el comprobante de compra.

Si falta el empaque, un accesorio o el producto muestra uso, no podemos aceptar el retracto. No es una regla nuestra: es la condición que pone la Ley 1480 para devolver un producto sin dar explicaciones.

Puedes devolverlo de dos formas: en persona en cualquiera de nuestros locales del C.C. Monterrey en Medellín, o por transportadora. Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta y te reembolsamos el valor pagado dentro de los 30 días calendario siguientes a la devolución.

El retracto no aplica a productos personalizados ni a los que por su naturaleza no puedan devolverse (por ejemplo, láminas y protectores ya instalados, software o licencias activadas).

Cambios

Si el producto no es el que pediste o llegó con daño de transporte, avísanos dentro de los 3 días siguientes a la entrega con fotos del paquete y del producto: coordinamos el cambio sin costo para ti.

Cómo contactarnos

WhatsApp 310 516 8949, correo contacto@wikielectronic.com o en nuestros locales. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).