Condiciones de garantía
Vigente desde el 24 de octubre de 2026.
Queremos que lo que compras funcione. Si un producto falla por un defecto de fábrica, lo solucionamos nosotros mismos. Aquí está, sin letra pequeña, qué cubre la garantía, qué no cubre y cómo reclamarla.
Cuánto dura
| Productos nuevos: drones, relojes, audífonos, parlantes, cámaras, accesorios y demás | 90 días desde la entrega |
| Celulares usados y reacondicionados | 6 meses desde la entrega, con las condiciones especiales de más abajo |
La garantía la atendemos nosotros directamente, en el local o por WhatsApp. Si la marca del producto ofrece una garantía más larga, cuando termine la nuestra te ayudamos a tramitar la de la marca.
Qué cubre
Los defectos de fábrica: el producto deja de funcionar o funciona mal por sí solo, usándolo como indica su manual.
- Lo reparamos gratis, incluido el transporte cuando haga falta.
- Si no se puede reparar, lo cambiamos por uno igual o te devolvemos el dinero.
- Si después de repararlo la falla se repite, tú eliges: otra reparación, el cambio por uno igual o la devolución del dinero.
Qué no cubre
La ley (Ley 1480 de 2011, artículo 16) no obliga a cubrir los daños que no vienen de fábrica. Cuando la garantía no aplica, lo comprobamos con un diagnóstico técnico y te lo explicamos por escrito, con fotos.
- Daños por golpes, caídas, choques, presión o aplastamiento, aunque por fuera el producto se vea bien.
- Líquidos, humedad, arena o polvo, también en productos resistentes al agua usados por fuera de lo que indica su manual.
- Apertura, reparación o modificación hecha por alguien distinto a nosotros o al servicio técnico de la marca.
- Software no oficial: firmware modificado, desbloqueos (root, jailbreak), o programas y actualizaciones que no vienen del fabricante. Una actualización oficial del fabricante que dañe el equipo sí la cubrimos.
- Daños causados por cargadores, cables o accesorios no originales o no compatibles.
- El desgaste normal del uso: la batería que pierde capacidad con los ciclos, rayones, decoloración, correas o almohadillas gastadas.
- Descargas eléctricas, incendios u otros casos de fuerza mayor, y los daños que cause otra persona.
- Los detalles o imperfecciones que se anotaron al venderte el producto y que aceptaste.
- Cuentas, contraseñas, datos y configuración del usuario: no son defectos del producto. Haz copia de tus datos antes de entregarnos un equipo.
Según el producto
Drones
Sí cubre
- Motores, cardán (gimbal), cámara o transmisión que fallan solos.
- El dron no enciende, no se vincula o no despega sin haber tenido un choque o una caída.
No cubre
- Daños por choques, caídas o caídas al agua.
- Vuelos por fuera de lo que permiten el manual o las normas de vuelo.
- Hélices rotas o desgastadas.
Para revisar un dron miramos el equipo y su registro de vuelo en la app del fabricante (por ejemplo DJI Fly), que muestra choques, caídas y errores. Te pediremos que nos lo muestres desde tu celular.
Relojes inteligentes
Sí cubre
- No carga, no enciende o se reinicia solo.
- Sensores o botones que fallan solos.
- Pantalla que falla sin golpe ni presión.
No cubre
- Pantalla rota o rayada, o con manchas, líneas o puntos por golpe o presión.
- Agua por encima de la resistencia que indica el fabricante.
- Correas gastadas.
Audífonos y parlantes
Sí cubre
- Un lado deja de sonar, no carga o no conecta por Bluetooth sin daño físico.
No cubre
- Golpes, humedad o sudor por encima de lo que indica el fabricante.
- Almohadillas o puntas gastadas, y piezas perdidas.
Cámaras
Sí cubre
- No enciende, o el sensor o la grabación fallan sin daño físico.
No cubre
- Lente rayado o roto, y golpes.
- Agua por fuera de su resistencia o sin la carcasa que indica el fabricante.
Baterías
Sí cubre
- Una batería que falla sola dentro de la garantía: no carga, se apaga o se hincha sin causa externa.
No cubre
- La pérdida normal de capacidad con los ciclos de uso.
- Hinchazón o daño por golpe, perforación o cargadores no originales.
- Guardarla mucho tiempo totalmente cargada o descargada, en contra de lo que indica su manual.
En drones y cámaras, la app del fabricante muestra los ciclos y el estado de la batería.
Accesorios: fundas, vidrios, cables y soportes
Sí cubre
- Un defecto de fábrica, por ejemplo un cable que no carga desde el principio.
No cubre
- Desgaste, rayones, roturas o deformaciones por el uso.
Revisa tus accesorios al recibirlos.
Celulares usados y reacondicionados
Un equipo usado tiene su historia. Por eso su garantía tiene reglas propias, que aceptas al firmar el comprobante de compra (Ley 1480 de 2011, artículos 8 y 15).
- Cubre por 6 meses las fallas de funcionamiento que aparecen solas: placa, señal, cámaras, micrófono, parlante, puertos, botones, Face ID o huella.
- La pantalla no tiene garantía. La probamos contigo al entregarte el equipo: imagen, colores, brillo, táctil, y que no tenga manchas, líneas ni puntos. Al firmar el comprobante dejas constancia de que la recibiste funcionando. Una pantalla que después aparece con manchas, líneas, puntos o sin táctil casi siempre es por golpe o presión, aunque el vidrio no esté roto.
- La batería se entrega con su porcentaje de salud anotado en el comprobante. Su desgaste normal no tiene garantía.
- Los detalles de estado anotados al venderte (rayones, marcas, golpes) no tienen garantía.
- Los sensores de humedad activados indican contacto con líquido, y eso no lo cubre la garantía.
- El equipo se entrega libre de cuentas del dueño anterior. No es falla el bloqueo por tu propia cuenta (Apple ID, iCloud, Google) ni por olvidar tus claves.
- El IMEI se verifica sin reportes el día de la venta. No es falla un bloqueo posterior, por ejemplo si después de la compra se reporta como robado o perdido.
Cómo reclamarla
- Trae el producto completo, con sus accesorios, al local donde lo compraste: Centro Comercial Monterrey, Carrera 48 # 10-45, Medellín.
- Si compraste a distancia, escríbenos por WhatsApp al 310 516 8949 y coordinamos el envío sin costo para ti.
- Cuéntanos la falla y la fecha de compra. Si tienes la factura o el comprobante, tráelo: nos ayuda a encontrar tu compra más rápido, pero no es obligatorio.
- Al recibirlo dejamos registrado el estado en que llega, con fotos.
- Te respondemos en máximo 15 días hábiles. Si la garantía aplica, la reparación toma máximo 30 días hábiles.
- Si la garantía no aplica, te explicamos el motivo por escrito, con el diagnóstico y las fotos.
Cambio voluntario en el local
Esto no es la garantía: es un beneficio nuestro para compras hechas en nuestros locales.
- Si el producto está sellado, sin abrir y con su empaque y sellos intactos, puedes cambiarlo por otro producto dentro de los 5 días calendario siguientes a la compra.
- Para este cambio sí necesitamos la factura o el comprobante.
- Si el producto nuevo cuesta más, pagas la diferencia. Si cuesta menos, te queda un saldo a favor para otra compra. Este cambio no incluye devolución de dinero.
- No aplica a productos abiertos ni a celulares usados o reacondicionados.
Derecho de retracto
- Si compraste a distancia (página web, redes sociales, WhatsApp o teléfono), tienes 5 días hábiles desde que recibes el producto para arrepentirte de la compra (Ley 1480 de 2011, artículo 47). Debe estar sin uso, completo y con su empaque. Escríbenos por WhatsApp y te devolvemos el dinero.
- En las compras hechas en el local no aplica el retracto: la ley lo prevé solo para las ventas a distancia. Allí aplica el cambio voluntario.
El manual del producto
Seguir las instrucciones del fabricante es parte del cuidado del producto. Si no tienes el manual en español, pídenoslo y te lo enviamos.
Quién responde
WIKI ELECTRONIC S.A.S., NIT 901.374.005-1, Carrera 48 #10-45, C.C. Monterrey, Medellín. Teléfono y WhatsApp: 310 516 8949. Correo: wikielectronic18@gmail.com.